Mivel a WordPress hibák jellemzően távolról javíthatók, nem fizikai megjelenésről van szó, hanem arról, mennyi idő alatt reagálok. Általában 1-2 órán belül válaszolok, és sokszor akár aznap el tudom kezdeni a munkát.
Mit jelent a gyors reagálás?
Az 1-2 óra az első válaszra vonatkozik: visszajelzek, megértem a problémát, és megmondom, mit tudok tenni. A javítás ideje a hiba méretétől függ:
- Egyszerű hiba: 1-2 óra.
- Komplex hiba: 2-4 óra.
- Fertőzés mentesítése: 4-8 óra.
Az elérhetőség a kapcsolatfelvétel időpontjától és az aktuális terheltségemtől is függhet, ezért sürgős esetben írd meg, hogy mi történt és mennyire nem várhat.
Mit írj az első üzenetben?
- Mi a probléma (hibaüzenet, fehér képernyő, nem tölt be).
- Mikor kezdődött, és mi változott közvetlenül előtte (frissítés, új bővítmény, költöztetés).
- Van-e mentésed, és mikori.
- El tudod-e érni az admin felületet.
- Mennyire sürgős.
A hibaüzenetről egy képernyőkép sokat segít.
Mi történik a javítás alatt?
A munka közben tájékoztatlak: mit találtam, mit javítok, és mennyi idő kell hozzá. Ha a javításnak kockázata van, előtte biztonsági másolatot készítek. A végén leírom, mi volt a hiba oka, mit csináltam, és mit érdemes tenni, hogy ne ismétlődjön meg.
Ha a hiba éppen üzleti szempontból kritikus időszakban jelentkezik, ezt feltétlenül írd meg az első üzenetben. Így tudom, mit kell először megoldani, és mit lehet átmenetileg ideiglenes megoldással áthidalni.
Mennyibe kerül?
A WordPress elsősegély 49.900 Ft/alkalom, ami az első diagnózisra és javításra vonatkozik. Ha további munka szükséges, azt előre egyeztetjük, nincs rejtett költség.
Mielőtt segítséget hívsz, nézd meg a mikor hívj segítséget cikket. Az elsősegély részleteit a szolgáltatás oldalon találod.